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澳門-樓宇滲漏水聯合處理中心

http://www.ihm.gov.mo/cn/page/index.php?id=82

目的
樓宇塞渠滲漏屬於長期困擾居民的家居環境問題之一。政府現透過跨部門合作，由土地工務運輸局、民政總署、衛生局、法務局及房屋局組成「樓宇滲漏水聯合處理中心」，由房屋局統籌，採取「一站式」方式接受及處理居民的投訴，透過技術、法律以及睦鄰關係等方面協助居民，務求以簡明快捷的處理方法協助居民解決問題。

房屋局

-	接收居民有關之反映及投訴；
-	協調各部門跟進個案工作；
-	派出人員到現場搜集資料及了解情況；
-	對分層所有人發出呼籲通告，並對其進行協調工作；
-	聯絡民間社團，並適時對外作出回應或回覆；
-	定期提交工作報告；
-	統籌及統一訊息管理，適時向公眾或傳媒溝通，及發放有關處理情況訊息，增加處理工作透明度；
-	持續宣傳「樓宇維修無息貸款計劃」、「樓宇管理資助計劃」及「樓宇維修資助計劃」；監察及控制工作時間流程。

土地工務運輸局

-	提供相關圖則；
-	尋找損壞源頭，於30個工作天內提交報告或初步報告，倘若漏水源頭判斷屬非法工程引致時，土地工務運輸局必須對工程發出通告；
-	界定維修責任單位；
-	發出通告限定利害關係人進行維修的時間。

衛生局

-	進行及在需要時更新公共衛生風險評估；
-	根據風險級別向房屋局建議開展處置期限；
-	通告並敦促居民及或管理人自行處理；
-	按照既定準則決定未經業主許可進入私人物業並進行有關程序；
-	隨時向房屋局及其他合作部門提供有關個案的更新資料。

民政總署

-	在衛生局發出危害公共衛生需要進入單位維修情況下，根據土地工務運輸局提供的技術改善方案，對地下舖位作臨時維修、清潔工作。

法務局

-	宣傳及推廣樓宇業主的權利及義務的相關法例；
-	宣傳及推廣有關簡易訴訟之程序。

民間社團

-	與政府合作對特定業主作深入推介樓宇管理常識，並提供適當的協助。

立案工作
個案由居民直接向房屋局提出或由其他政府部門轉介。如滿足下述情況，個案將納入「樓宇滲漏水聯合處理中心」機制跟進。

-	屬於分層所有權制度下之住宅樓宇及商住樓宇；
-	在樓宇之共同部份或單位內，屬於供排水系統之淤塞或滲漏；
-	已自行尋找維修技工進行初步檢查，但找不出原因；
-	個案被接納後，房屋局透過相關部門提供的資訊和技術分析後，會作出評估及協調，因應其為樓宇之共同部分或屬私人部分而執行相應之協調程序。

業主之維修責任
根據《民法典》及相關法例規定，業主有責任對自身樓宇進行定期維修及保養之工作。

業主拒絕維修引致之責任

-	土地工務運輸局會發出通告，通知相關業主並督促其履行檢修責任外，亦明確利害關係人因不履行維修工作則需負上相關的法律責任；
-	當明確查明滲漏水問題是涉及惡意地把污水排放，土地工務運輸局會對有關個案展開處理非法工程的行政程序；
-	如業主因不進行維修，從而危害公共衛生，政府則可按第2/2004號法律《傳染病防治法》及第81/99/M號法令《衛生局組織職能架構》等之相關規定，進行一些強制措施，以預防或消除可能危及或損害個人或集體健康之因素或情況。

管理實體之責任

由於管理實體是代表全體小業主，對樓宇進行管理，故此，當出現滲漏水問題時，其需要協助尋找滲漏水源頭，協調相關責任人及處理樓宇共同部份之維修。